Primeiros passos
Como fazer as primeiras configurações em Zendesk para responder a perguntas, mensagens e reclamações do Mercado Libre

Esta seção é para os usuários de Zendesk pela primeira vez. Aqui você encontrará os primeiros passos, desde como se inscrever até as configurações básicas que lhe permitirão utilizar nossa integração. A idéia é guiá-lo através do teste de menze para que você possa aproveitar as principais ferramentas da Zendesk para organizar e melhorar a qualidade do serviço que você presta a seus clientes através da Zendesk.

As instruções são simples e acompanhadas de fotos para que você não perca um único detalhe. Estamos prontos para compartilhar nossa experiência, devemos começar? 

 Se você precisar de ajuda para adaptar uma configuração para um caso particular, nós podemos ajudá-lo. Click aquí

¿Cómo crear una cuenta de Zendesk?

A primeira coisa que você precisa fazer é criar uma conta no site Zendesk.  O plano padrão quando você se inscrever será o Plano Profissional (você pode saber mais sobre os planos Zendesk aqui). 

Passo 1

Digite seu endereço de e-mail, que será usado para entrar como uma conta de administrador. 
Clique em "Próximo".

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

Preencha seus dados pessoais, seu cargo e o departamento ao qual você pertence. 
Clique em "Próximo".

Odoo • Texto e imagen

Passo 3

Estamos agora no último passo.  

Preencha os detalhes da empresa, incluindo nome e número de funcionários, escolha seu uso pretendido e o subdomínio que você deseja utilizar (muitos escolhem sua equipe ou nome da empresa).

Em seguida, escolha o idioma para seu Zendesk e sua senha. 

Finalmente, clique em "Completar o registro para o teste". 

Odoo • Texto e imagen

Aguarde até o final da etapa 3.

Odoo • Texto e imagen

Para continuar, verifique seu endereço de e-mail cadastrado, incluindo spam ou lixo eletrônico, para que você possa ativar sua conta.


Passo 4

Finalmente, você receberá um e-mail de boas-vindas semelhante a este. 



Passo 5

Você receberá outro e-mail para que possa verificar seu endereço de e-mail.

Passo 6

Uma vez ativado seu teste de 14 dias e verificado seu endereço de e-mail, você poderá fazer o login com o subdomínio criado, por exemplo, companyname.zendesk.com/agent. Preencha seu e-mail cadastrado e a senha que você já criou:

Odoo • Texto e imagen

Passo 7

Você fez seu primeiro login em sua conta Zendesk. Agora você verá um pequeno guia que Zendesk propõe para você, você pode segui-lo ou ir diretamente ao "Painel", para continuar o tutorial.

Odoo • Texto e imagen


Caso não tenha ficado satisfeito, você pode cancelar sua conta Zendesk aqui.

Se você quiser mudar o cartão registrado para sua conta, você pode fazer isso  neste link.

 

 Se o período de experiência não foi suficiente, não hesite em nos contatar, indicando a razão pela qual você acha que precisa tentar por mais tempo, tentaremos ajudá-lo a conseguir uma prorrogação com a Zendesk.

 Clique aqui


 

¿Cómo instalar el plugin menze en Zendesk?

Em seguida, vamos instalar nosso plugin menze, para que você possa usar Zendesk com Mercado Libre.

Passo 1

 Você pode ir diretamente daqui (depois vá para a etapa 2), ou você pode seguir os passos abaixo em Zendesk:

Passo 1a. Agora que você tem acesso ao Zendesk, vamos clicar no seguinte ícone  localizado na barra lateral esquerda. 

.

Odoo • Texto e imagen

Passo 1b. Na Home Page da Administração, na seção de APLICAÇÕES, clique em "Marketplace"  

.

Odoo • Texto e imagen

Passo 1c. Uma nova aba será aberta onde você poderá ver todos os aplicativos que podem ser adicionados à Zendesk. Na caixa de busca, localizada na parte superior direita, digite “menze" .















Passo 2

Click em "Free trial"  

 


Passo 3

Click em "Install"  

 


Passo 4

Nesta tela, se desejar, você pode inserir um nome para a aplicação, por exemplo  "Mercado Livre".

Em seguida, clique em "Continuar a fazer o checkout".


Passo 5

Preencha os detalhes de seu cartão de crédito, marque a caixa para aceitar os termos e condições. Finalmente, clique em "Iniciar o julgamento".  


Digite os detalhes de seu cartão com tranquilidade, você tem um período experimental de 15 dias e só será cobrado no final do período experimental.


Passo 6

Se o pagamento foi processado corretamente, você verá esta tela onde você pode ver que o menze já está ativo.


Se você teve algum problema ao efetuar o pagamento, favor entrar em contato com seu banco para obter autorização.


 

¿Cómo agregar cuentas de Mercado Libre?

Agora que você tem nosso plugin instalado, você pode começar a adicionar as contas do Mercado Libre que você deseja gerenciar. Se você conseguir vários, terá que adicionar cada um deles separadamente. Lembre-se de que você pode acrescentar quantas contas quiser.

A forma de adicionar contas muda se você tiver acesso à conta principal ou se lhe for dada uma conta de parceiro. Em seguida, escolha uma das opções.

 Antes de começar, você tem que estar logado na conta Mercado Libre que você vai adicionar, no mesmo navegador onde você tem Zendesk aberto. Se você usa várias contas, lembre-se de sair e entrar no Mercado Libre com a próxima conta que deseja adicionar, e você não pode sair de outras contas do Mercado Libre, mesmo que elas estejam em outro país. 

É importante que janelas incógnitas não sejam usadas ao adicionar uma conta.

Adicionar conta - Com acceso master

Passo 1

 Clicke em, localizado na barra lateral esquerda. 

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

 Na Home Page da Administração, na seção CHANNELS, clique em "Channel Integrations" (Integrações de canais).

Odoo • Texto e imagen

Passo 3

Lembre-se de estar logado na conta que você vai adicionar. Clique em "Mercado Livre".


Passo 4

Na guia "Contas", clique em "Adicionar conta".


Passo 5

Lembre-se de estar logado no Mercado Libre, clique no país ao qual a conta corresponde e você poderá adicioná-la.


Passo 6

Feito, agora você pode editar as configurações de sua conta Mercado Libre clicando sobre ela ou no ícone de configurações  e depois, no menu suspenso, clicando em "Editar".


Adicionar conta - Com accesso de parceiros

A primeira coisa que você deve fazer é coordenar com a pessoa que tem acesso à conta principal para ter sua assistência em uma das etapas, pois ela terá uma troca de links que lhe permitirá adicionar a conta.

 É importante que a troca de links seja gerada por um meio que não gere uma prévia da URL, por exemplo, se você tentar fazê-lo pelo que for necessário, ela falhará. Portanto, recomendamos que a troca seja feita por e-mail.

Passo 1

 Clicke em, localizado na barra lateral esquerda. 

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

 Na Home Page da Administração, na seção CHANNELS, clique em "Channel Integrations" (Integrações de canais).

Odoo • Texto e imagen

Passo 3

Lembre-se de estar logado na conta que você vai adicionar. Clique em "Mercado Livre".


Passo 4

Na guia "Contas", clique em "Adicionar conta".


Passo 5

Lembre-se de estar logado no Mercado Libre, clique no país ao qual a conta corresponde e você poderá adicioná-la.


Passo 6

Você receberá uma mensagem semelhante à da captura de tela abaixo. Copie e cole o link e envie-o por e-mail para a pessoa que tem acesso à conta principal. 


Copie e cole o link e envie-o por e-mail para a pessoa que tem acesso à conta principal. Mantenha a guia onde a mensagem apareceu aberta.

Passo 7

Lembre a pessoa para certificar-se de que está logada na conta principal. Quando receberem o e-mail, copie e cole o link que você lhes forneceu na guia ou janela onde o Mercado Libre está aberto. Dessa forma, ele/ela poderá autorizar nossa integração e verá uma mensagem semelhante à seguinte captura de tela:


Você deve dizer para copiar e colar o link que você vê e enviá-lo para você por e-mail. Em seguida, cole-o na mesma aba ou janela onde apareceu o primeiro link. Se tudo correu bem, você já acrescentou a conta.

Passo 8

Feito, agora você pode editar as configurações de sua conta Mercado Libre clicando nela ou no ícone de configurações e depois no menu suspenso, clicando em "Editar".

 

Introducción a la interfaz de agente de Support

Nesta seção, vamos levá-lo através da interface para que você possa se familiarizar com ela..

Você pode encontrar mais informações no site Zendesk

 Veja mais 

 

Informações gerais sobre o painel de agentes

 

 

Quando você abre Zendesk, você pode ver as seguintes áreas:

  • A barra lateral, localizada à esquerda, tem botões de navegação que conduzem às funções mais importantes.

  • A barra de ferramentas superior, com abas para abertura e movimentação entre bilhetes e links rápidos como a busca. 

  • A janela principal é a área onde você verá a maior parte do conteúdo. 

 

A barra lateral

Na barra lateral, você tem os ícones que permitem rolar para as seções com as funções mais importantes.  

  • Start: Exibe o Painel de Agente, onde você vê bilhetes e bilhetes recentemente atualizados que requerem sua atenção, além disso, no topo você pode ver métricas resumidas relacionadas a bilhetes e satisfação do cliente.

  • Visões: Apresenta visões compartilhadas e visões pessoais que foram criadas. 

  • Relatórios: Exibe a seção de Informações Gerais dos relatórios, com dados sobre volume de bilhetes e administração, atualizados de hora em hora.

  • Administrador: Exibe a Home Page do Administrador, com as ferramentas necessárias para configurar o Suporte Zendesk e visualizar suas configurações atuais. 

Odoo • Texto e imagen

 

A barra de ferramentas superior e a janela principal

A barra de ferramentas superior está localizada ao longo da parte superior. Aqui você encontra abas e ícones que servem para abrir ingressos novos e existentes, abra a função de busca. 

A janela principal é o centro da interface. O conteúdo é dinâmico e dependerá da seção que você abrir, como por exemplo uma configuração. Se você tiver um bilhete aberto, você verá todas as informações sobre o bilhete lá.

 

 

O painel de aplicações

Os aplicativos permitem a personalização e o aprimoramento dos produtos Zendesk

Se você não consegue ver o painel de menze. Abra um bilhete e clique na parte superior do bilhete onde diz "Aplicações". 


Neste painel você encontrará as informações de menze relacionadas ao bilhete que você tem aberto.


 

¿ Cómo configurar las primeras vistas?

As vistas permitem organizar e filtrar as passagens. É uma ferramenta útil para segmentar perguntas, mensagens pós-venda ou reclamações do Mercado Libre. Se você administra várias contas, isso também lhe permitirá dividir as passagens por conta. E, dependendo das necessidades de sua organização, você pode fazer com que um determinado bilhete apareça em uma ou mais vistas.

Abaixo mostraremos como criar os pontos de vista que recomendamos para começar, depois você poderá criar ou modificar os que desejar.

Para mais informações, consulte os seguintes artigos do Centro de Ajuda Zendesk:

Como desativar as visualizações padrão   Mais informações sobre a vista 

Entendendo etiquetas de bilhetes e campos de bilhetes

Como desativar uma vista?

Zendesk inclui várias visualizações por padrão, mas como o número de visualizações listadas é limitado, pode ser útil desativar as que você não quer ver. Por exemplo, "Bilhetes recentemente resolvidos".

Passo 1

Na barra lateral do lado esquerdo, clique em . Em seguida, clique em "Mais".

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

Na lista você pode ver todas as visitas ativas, posicionar-se sobre a que deseja desativar, por exemplo "Bilhetes apenas resolvidos" e clicar sobre os 3 pontos verticais. 


Passo 3

No menu suspenso, clique em "Desativar".

Como criar uma visão por conta Mercado Libre?

Vamos criar uma visão na qual você poderá ver todos os ingressos de uma conta específica no Mercado Libre, agrupados por prioridade e ordenados em ordem decrescente por data de solicitação, para que você possa ver desde os ingressos mais novos até os mais antigos. 

Passo 1

Na barra lateral do lado esquerdo, clique em Na página inicial da Administração, na seção "Gerenciar", clique em "Visualizações".

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

Clique em "Adicionar vista".  

Odoo • Texto e imagen

Passo 3

Digite o nome que sua opinião terá (ele será refletido na lista de opiniões), por exemplo, o nome da conta. Em descrição, você pode informar que tipo de bilhetes serão exibidos.

Passo 4

Use o menu suspenso para selecionar quem terá acesso a esta visão.

  Mais informações sobre usuários e grupos podem ser encontradas nos seguintes links

Bilhete e organização do usuário    Criação e administração de grupos

Odoo • Texto e imagen

Passo 5

Sob condições, na opção que diz que os ingressos devem satisfazer todas essas condições para aparecer na visualização, clique em "Adicionar condição" . No menu suspenso, selecione "Status", depois "Less than" e finalmente "Resolved" . Isto indicará que somente os bilhetes que não foram resolvidos serão exibidos na visualização.
Odoo • Texto e imagen

Passo 6

Em condições, na opção que diz que os ingressos podem satisfazer qualquer uma destas condições para aparecer na visualização, clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Conta Integração", depois "é" e finalmente na última você indica a conta Mercado Libre. Repita esta etapa para cada conta que você deseja adicionar. 


Passo 7 (opcional)

(Somente se você quiser limitá-lo a perguntas, mensagens ou reclamações) Sob condições, na opção que diz: os bilhetes devem satisfazer todas estas condições para aparecer na visualização. Clique em "Adicionar condição" . No menu suspenso, selecione "Tags", depois "Contém pelo menos um dos seguintes" e finalmente digite "perguntas" para a visualização que exibirá as perguntas. 


 Se você quiser fazer uma visualização para mensagens pós-venda, nessa etapa escreva 2 tags "mensagens" e "pedidos".

Se a vista mostrar reivindicações, digite "reivindicações".


Passo 8

Clique em "Preview" para ver como será a vista. Odoo • Texto e imagen

Passo 9

Em "Opções de Formato", remova as que dizem: Índice de Satisfação e Agente Designado, clicando no "x".  

Passo 10 (opcional)

Clique em "Adicionar coluna" e escolha Next SLA Target Breach.

Mais informações sobre acordos de nível de serviço podem ser encontradas no link a seguir:

Recursos para SLA 

Passo 11 (opcional)

Em "Agrupar por", recomendamos que você selecione "Tipo de bilhete" e marque "Descendente".

Passo 12

Em "Ordenar por", recomendamos que você selecione "Data de aplicação" e marque "Descendente".

Passo 13 (opcional)

Clique em "Salvar".  

Odoo • Texto e imagen

Como criar uma visão para perguntas, mensagens ou reclamações?

Vamos criar uma visão na qual você poderá ver todos os ingressos de um determinado tipo: perguntas, mensagens ou reclamações, classificados em ordem decrescente por data de solicitação, para que você possa ver desde os ingressos mais novos até os mais antigos. Opcionalmente, também filtraremos para ver apenas aquelas correspondentes a uma conta específica no Mercado Livre.

Preste atenção à passo 7, que determinará quais bilhetes serão exibidos na visualização que você criar. 

Passo 1

Na barra lateral do lado esquerdo, clique em Na página inicial da Administração, na seção "Gerenciar", clique em "Visualizações".

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

Clique em "Adicionar vista".

Odoo • Texto e imagen

Passo 3

Digite o nome que sua visão terá. Isto será refletido na lista de pontos de vista. Por exemplo, a "Mensajería Mercado Libre". Em descrição, você pode informar que tipo de bilhetes serão mostrados.

Passo 4

Use o menu suspenso para selecionar quem terá acesso a esta visão.

  Mais informações sobre usuários e grupos podem ser encontradas nos seguintes links

Bilhete e organização do usuário    Criação e administração de grupos

Odoo • Texto e imagen

Passo 5

Sob condições, na opção que diz: os bilhetes devem satisfazer todas estas condições para aparecer na vista. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Status", depois "Less than" e finalmente "Resolved". Isto indicará que somente os bilhetes que não foram resolvidos serão exibidos na visualização.
Odoo • Texto e imagen

Passo 6 (opcional)

(Somente se você quiser limitá-lo a uma única conta ou a várias contas). Sob condições, na opção que diz: os bilhetes podem satisfazer qualquer uma destas condições para aparecer na vista. Clique em "Adicionar condição" . No menu suspenso, selecione "Integration account", depois "is" e finalmente na última você indica a conta Mercado Libre que você deseja. Repita esta etapa para cada conta que você deseja adicionar.


Passo 7

Sob condições, na opção que diz: os bilhetes devem satisfazer todas estas condições para aparecer na vista. Clique em "Adicionar condição".

No menu suspenso, selecione "Tags", depois "Contém pelo menos um dos seguintes" e finalmente digite "perguntas" para a visualização que exibirá as perguntas.

Se você quiser fazer uma visualização para mensagens pós-venda, nesse passo digite "mensagens" e "pedidos".


Se a vista mostrar reivindicações, digite "reivindicações".


Passo 8

Clique em "Preview" para ver como será a vista.


Passo 9

Em "Opções de Formato", remova as que dizem: Índice de Satisfação e Agente Designado, clicando no "x".  

Passo 10 (opcional)

Clique em "Adicionar coluna" e escolha Next SLA target breach.

Mais informações sobre acordos de nível de serviço podem ser encontradas no link a seguir:

Recursos para SLA 

Passo 11 (opcional)

(Se você não tiver limitado a uma conta, você pode agrupar por conta) "Agrupar por".

Passo 12

Em "Ordenar por", recomendamos que você selecione "Data de aplicação" e marque "Descendente".

Passo 13

Clique em "Salvar". 

Odoo • Texto e imagen

 

¿Cómo configurar los primeros disparadores?

Vamos criar os primeiros gatilhos, estes geram ações quando um bilhete é criado ou atualizado. Antes de continuarmos, recomendamos que você desabilite no Mercado Libre os e-mails recebidos de perguntas, vendas e mensagens. 

Estes são os gatilhos que recomendamos para começar, eles são particularmente úteis se você usar menze somente para comunicação com seus clientes. Se você também o utiliza para dar seguimento a pedidos e reclamações, alguns podem não se aplicar.

Somente administradores podem criar e gerenciar gatilhos.

  Mais informações sobre acionadores podem ser encontradas nos seguintes links

Como desativar os gatilhos padrão    Sobre os gatilhos 

Como encomendar acionadores    Evitando conflitos entre os gatilhos 

Restringuir disparadores que vienen por defecto

Antes de continuarmos, e para que você não inunde sua caixa de entrada com e-mails desnecessários, recomendamos que você repita estas etapas em cada um dos gatilhos que vêm por padrão em Zendesk, você adicionará a mesma condição a cada um deles.

Passo 1

Na barra lateral do lado esquerdo, clique em Na seção "Regras comerciais", clique em "Gatilhos".

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

Clique nos 3 pontos verticais no menu suspenso e clique em "Editar".



Passo 3

Sob condições, na opção que diz: Satisfazer TODAS as seguintes condições. Clique em "Adicionar condições". No menu suspenso, selecione "Canal", depois "não es" e finalmente "Mercado Libre".


Passo 4

Clique em "Salvar".

Resolução de mensagens enviadas fora de Zendesk

Clique em "Salvar".

Para manter todo o histórico de mensagens em Zendesk, recomendamos ativar a opção "Capturar mensagens próprias" nas configurações de sua conta.

Passo 1

Na barra lateral do lado esquerdo, clique em Na seção "Regras comerciais", clique em "Gatilhos".

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

Clique em "Adicionar vista". 

Odoo • Texto e imagen

Passo 3

Passo 3. digite um nome para o gatilho. Por exemplo, "Resolver mensagens enviadas para fora de Zendesk". Em descrição, você pode informar a ação que irá gerar o gatilho, por exemplo, "Resolver bilhetes para mensagens enviadas ou respondidas do Mercado Libre".

Passo 4

Passo 4a. Sob condições, na opção que diz: Satisfaça TODAS as seguintes condições. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Channel", depois "en" e finalmente "Mercado Libre Account".

Passo 4b. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Requerente", depois "não é" e finalmente "(usuário atual)" .

Passo 4c. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Update by", depois "is" e finalmente "Free Market Account" .

Paso 4d. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Status", depois "has changed from" e finalmente "Resolved".

Paso 4e. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Tags", depois "contains at least one of the following" e finalmente digite "orders" e depois "messages".


Passo 5

Sob ações. Clique em "Adicionar ação". No menu suspenso, selecione "Status" e depois "Resolvido".

Passo 6

Clique em "Salvar".

Odoo • Texto e imagen

Resolvendo perguntas respondidas fora de Zendesk

Este gatilho é usado para resolver bilhetes para perguntas respondidas pelo Mercado Libre ou por outra aplicação.

Passo 1

Na barra lateral do lado esquerdo, clique em  Na Home Page da Administração, na seção "Regras de Negócios", clique em "Gatilhos".

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

Clique em "Adicionar vista".
Odoo • Texto e imagen

Passo 3

Digite um nome para o gatilho. Por exemplo, "Resolver perguntas respondidas fora de Zendesk". Em descrição, você pode informar a ação que irá gerar o gatilho, por exemplo, "Resolver bilhetes que são respondidos fora de Zendesk, como do Mercado Libre".
Odoo • Texto e imagen

Passo 4

Passo 4a. Sob condições, na opção que diz: Satisfaça TODAS as seguintes condições. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Channel", depois "en" e finalmente "Mercado Libre Account".

Passo 4b. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Tags", depois "contém pelo menos um dos seguintes" e digite "perguntas".


Paso 4c. Haz click en  “Agregar condición" En el menú desplegable, selecciona “Solicitante”, luego selecciona “no es” y finalmente "(usuario actual)".

Paso 4d. (opcional) Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Status", depois "Less than" e finalmente "Pending" (para evitar aplicar o gatilho em certas passagens, que devem ser marcadas como Pendentes).

Odoo • Texto e imagen

Passo 5

Sob ações. Clique em "Adicionar ação". No menu suspenso, selecione "Status" e depois "Resolvido".

Passo 6

Clique em "Salvar".
Odoo • Texto e imagen

Resolvendo novas vendas

Este gatilho é usado para resolver bilhetes que chegam quando uma nova venda é feita. 

Passo 1

Na barra lateral do lado esquerdo, clique em  Na Home Page da Administração, na seção "Regras de Negócios", clique em "Gatilhos".

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

Clique em "Adicionar vista".

Passo 3

Digite o nome a ser dado ao gatilho. Por exemplo, "Resolver novas vendas". Em descrição, você pode informar a ação que irá gerar o gatilho, por exemplo, "Resolver novos ingressos de venda capturados por menze".

Passo 4

Passo 4a. Sob condições, na opção que diz: Satisfaça TODAS as seguintes condições. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Channel", depois "en" e finalmente "Mercado Livre Account".

Passo 4b. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Etiquetas", depois "contém pelo menos um dos seguintes" e digite "ordens".

Passo 4c. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Ticket", depois "is" e finalmente "Created".


Passo 5

Sob ações. Clique em "Adicionar ação". No menu suspenso, selecione "Status" e depois "Resolvido".

Passo 6

Clique em "Salvar".
Odoo • Texto e imagen

Resolver las llamadas cerradas

Este gatilho é usado para resolver os bilhetes das reclamações que estão sendo fechadas no Mercado Livre.

Passo 1

Na barra lateral do lado esquerdo, clique em  Na Home Page da Administração, na seção "Regras de Negócios", clique em "Gatilhos".

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

Clique em "Adicionar vista".

Passo 3

Digite o nome do gatilho, por exemplo, "Resolver reclamações fechadas". Em descrição, você pode informar a ação que irá gerar o gatilho, por exemplo, "Resolver bilhetes de todas as reclamações fechadas do Mercado Livre".

Passo 4

Passo 4a. Sob condições, na opção que diz: Satisfaça TODAS as seguintes condições. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Channel", depois "en" e finalmente "Mercado Libre Account".

Passo 4b. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Tags", depois "contains at least one of the following" e digite "claims".

Passo 4c. Clique em "Adicionar condição". No menu suspenso, selecione "Comentar texto", depois "contém a seguinte seqüência" e digite "Status: Fechado".


Passo 5

Sob ações. Clique em "Adicionar ação". No menu suspenso, selecione "Status" e depois "Resolvido".

 

¿Cómo configurar las primeras automatizaciones?

As automatizações são semelhantes aos gatilhos, pois permitem configurar certas ações, mas diferem dos gatilhos por serem executadas uma vez por hora, ao invés de cada vez que o bilhete é atualizado. Isto os torna particularmente úteis para lidar com eventos sensíveis ao tempo, como por exemplo, quanto tempo um bilhete ficou sem solução.

Recomendamos modificar o padrão, aqui está como fazer isso.

Somente administradores podem criar e gerenciar automatizações.

Passo 1

Na barra lateral do lado esquerdo, clique em Na Home Page da Administração, na seção "Regras de Negócios", clique em "Automatizações".

Odoo • Texto e imagen

Passo 2

Clique na automação que diz "Fechar o bilhete 4 dias após o status ter sido definido como resolvido", clique nos 3 pontos verticais, depois clique em "Editar".


Passo 3

Modificar o título para ler "Fechar o bilhete 28 dias após o status ter sido definido como resolvido" e modificar as horas na opção "Bilhete: Horas desde a resolução" para 672 horas. Deveria ser assim.


Passo 4

Clique em "Enviar".


Entrar to leave a comment