Con esta herramienta podrás integrar todos los canales y responder las consultas con toda la información del cliente y su contexto. Contiene las herramientas necesarias para adaptar los flujos a las necesidades de cada negocio. Se pueden configurar distintos roles de agentes para organizar el trabajo en función de su rango o especialización, y así priorizar y resolver los tickets más eficientemente.

Centros de ayuda adaptables a cada negocio, donde se centralizan las preguntas frecuentes de cada empresa, lo que permite facilitarles a los compradores la resolución de sus problemas por sí mismos sin que se contacten con el negocio. Este producto se sincroniza con el Answer Bot, que posee Inteligencia Artificial integrada a todos los canales principales.

A través de este módulo se pueden acceder a reportes detallados que muestren los KPIs que se consideran más relevantes de las operaciones para poder tomar decisiones respaldadas por los datos de desempeño del equipo.
Podrás tener un análisis del rendimiento del equipo de atención y un mejor entendimiento de cómo sus clientes contactan al negocio, en qué días, horarios o canales.

Este producto es para el chat en vivo que posibilita la atención a clientes que buscan una solución inmediata conectándolos directamente con un agente.

Con Talk podrás recibir y responder todas las llamadas telefónicas de tu ecommerce. Con un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles podrá dirigir a los clientes al agente o departamento correcto y proporcionar respuestas grabadas para las preguntas frecuentes.