
Implementación Zendesk
para ecommerce
Expertos en ecommerce:
personalizamos y adaptamos la plataforma a su negocio.

Socios estratégicos de Zendesk
Como socios estratégicos de Zendesk, implementamos la plataforma para que puedan brindar la mejor atención a sus compradores, sin importar el canal. Zendesk es la herramienta que lidera la experiencia omnicanal al brindar el mejor sistema de atención al cliente centralizando canales e información del comprador. Con nuestra implementación cada agente va optimizar su tiempo y brindará un mejor acompañamiento en cada venta.
Desde menze adaptamos la plataforma a los procesos internos y flujos de trabajo de cada negocio. Y ofrecemos la posibilidad de desarrollar integraciones para extender su funcionalidad e integrar esta plataforma con otros sistemas.

Alcanza una verdadera experiencia omnicanal
Con Zendesk tendrás la posibilidad de sumar todos aquellos canales que quieras y de realizar cualquier tipo de integración que se necesite.
Principales funcionalidades de Zendesk

Con esta herramienta podrás integrar todos los canales y responder las consultas con toda la información del cliente y su contexto. Contiene las herramientas necesarias para adaptar los flujos a las necesidades de cada negocio. Se pueden configurar distintos roles de agentes para organizar el trabajo en función de su rango o especialización, y así priorizar y resolver los tickets más eficientemente.



Centros de ayuda adaptables a cada negocio, donde se centralizan las preguntas frecuentes de cada empresa, lo que permite facilitarles a los compradores la resolución de sus problemas por sí mismos sin que se contacten con el negocio. Este producto se sincroniza con el Answer Bot, que posee Inteligencia Artificial integrada a todos los canales principales.

A través de este módulo se pueden acceder a reportes
detallados que muestren los KPIs que se consideran más
relevantes de las operaciones para poder tomar decisiones
respaldadas por los datos de desempeño del equipo.
Podrás tener un análisis del rendimiento del equipo de
atención y un mejor entendimiento de cómo sus clientes
contactan al negocio, en qué días, horarios o canales.



Este producto es para el chat en vivo que posibilita la atención a clientes que buscan una solución inmediata conectándolos directamente con un agente.

Con Talk podrás recibir y responder todas las llamadas telefónicas de tu ecommerce. Con un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles podrá dirigir a los clientes al agente o departamento correcto y proporcionar respuestas grabadas para las preguntas frecuentes.


¿Cuál es nuestro diferencial?
Somos expertos en comercio electrónico, conocemos sus necesidades, su dinámica, sus puntos fuertes y dónde hay que hacer foco para no perder ningún cliente en el camino.

Solcitanos tu presupuesto de implementación.
¿Qué puede incluir la implementación?

Un discovery en conjunto para escuchar cuáles son sus objetivos y necesidades.

Una capacitación para todo el equipo para conocer cómo utilizar Zendesk.

La implementación y configuración de los canales de comunicación que el eShop utilice, para que el negocio pueda brindar la mejor experiencia omnicanal a sus clientes

Desarrollar todo tipo de integración con otros sistemas adaptada a las necesidades específicas.

La adaptación de la herramienta a las necesidades y a los flujos de
trabajo internos de cada negocio: la configuración de las reglas de
negocio, los SLAs, los disparadores, la organización de las vistas, etc.
Es decir, la personalización de todas las funcionalidades que brinda
Zendesk a la necesidad de la empresa.

La configuración de reportes personalizados.
Soporte de Zendesk
Ofrecemos un servicio de soporte y administración general de la plataforma, manteniendo así
una relación fluida con el cliente detectando aquellas oportunidades de mejora de Zendesk
para sacarle el mejor provecho a la herramienta y darle el mejor uso.
Primera línea de soporte en caso de presentarse algún inconveniente o falla en la plataforma.
El servicio comprende:
•
Asesoría general a través de revisiones periódicas sobre usabilidad para así primero entender
cuáles son las necesidades del cliente y poder proponer una optimización y mejores prácticas.
•
Soporte mensual para la creación de nuevas reglas de negocio según nuevas dinámicas.
•
La generación de nuevos reportes según los KPIs que sean necesarios registrar.
•
Acompañamiento con el soporte de Zendesk en caso de ser requerida su intervención ante
cualquier problema.
