Mercado Libre en
Zendesk
pensar la atención en
Mercado Libre.
Mercado Libre en única pantalla.
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MEJORA LA EXPERIENCIA DEL AGENTE
Los agentes contarán con toda la información del producto publicado en Mercado Libre para responder desde Zendesk.
SISTEMATIZAR ACCIONES
La plataforma permite guardar respuestas frecuentes y realizar acciones con un solo clic.
PERFIL 360° DEL COMPRADOR
Se podrá ver todas las interacciones previas del consumidor.
MULTICUENTA
Se puede sincronizar con todas las cuentas de Mercado Libre.
MEJORA LA REPUTACIÓN
Con nuestro plugin se disminuye el tiempo de respuestas de preguntas; se disminuye la cantidad de reclamos, y también disminuye la cantidad de reclamos vencidos.
TODAS LAS INTERACCIONES
Se pueden responder y gestionar todas las preguntas, mensajes, ventas y reclamos.
ESTADÍSTICAS DEL EQUIPO
Se pueden acceder a reportes detallados que muestren los KPI que se consideres más relevantes de las operaciones para poder tomar decisiones respaldadas por los datos de desempeño del equipo.
OMNICANALIDAD
Con Zendesk tendrás la posibilidad de sumar aquellos canales que consideres relevantes, además de Mercado Libre: redes sociales, Whatsapp, chat, mail, entre otros.
MAYOR ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
La plataforma es completamente adaptable a las necesidades de la empresa. Se pueden configurar distintos roles de agentes para organizar el trabajo en función de su rango o especialización.
interacciones con toda la
información de la publicación en
Mercado Libre
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Para no perder de vista el rendimiento interno, es indispensable conocer íntegramente las estadísticas de trabajo de tu equipo: tendrás toda la información organizada por horarios, cuenta, agente o como necesites.
Con Explore se pueden configurar distintos reportes que muestren los KPI que consideres relevantes de tu operación.
